Почему это происходит
Государство организовано по границам ведомств, а жизненная проблема часто проходит через несколько систем. Каждое учреждение отвечает за свою операцию, но никто — за конечный результат.
Маршрут человека
№101. Человека гоняют между ведомствами, а хозяина проблемы нет
Что можно изменить
Первое учреждение, принявшее обращение, становится ответственным за маршрут до результата. Если вопрос относится к другому органу, государство передаёт его само вместе с уже полученными документами.
Как проверить результат
Сколько ведомств человеку пришлось посетить лично; сколько документов запросили повторно; время до результата; доля обращений, решённых через один вход.