САД / 101 проблема
Открытая карта
101 вещь, которая трудна обычному человеку
Каждый пункт проходит один путь: что человеку трудно → почему это происходит → что можно изменить → как проверить результат.
№1
Неясно, зачем назначен анализ или процедура
Здоровье · Понимание пациентом плана, число повторных ненужных обследований и жалоб.
№2
Непонятно, куда обращаться с симптомом
Здоровье · Сколько лишних обращений до нужного специалиста и сколько времени это занимает.
№3
Страшно пропустить серьёзную болезнь
Здоровье · Доля раннего выявления и число лишних диагностических каскадов.
№4
Человек не понимает результаты анализов
Здоровье · Сколько людей понимают результат без дополнительного платного визита.
№5
Трудно получить второе мнение
Здоровье · Время от запроса до выдачи полного комплекта данных.
№6
В небольших городах мало специалистов
Здоровье · Срок ожидания профильного врача по регионам.
№7
Необходимые лекарства могут быть слишком дорогими
Здоровье · Доля дохода семьи, уходящая на обязательное лечение.
№8
Пациент боится задавать вопросы врачу
Здоровье · Опросы понимания, доверия и жалобы на давление.
№9
Психологическая помощь недоступна или стигматизирована
Здоровье · Срок ожидания и доля людей, реально дошедших до помощи.
№10
Человек превращается в источник выручки
Здоровье · Повторные ненужные процедуры, исходы лечения и финансовая нагрузка пациента.
№11
Жильё слишком далеко от доходов семьи
Жильё · Сколько лет медианного дохода стоит типовое жильё.
№12
Арендатор боится внезапного выселения
Жильё · Число незаконных выселений и срок разрешения конфликтов.
№13
Собственник боится неплатежей и порчи жилья
Жильё · Срок возврата жилья и возмещения доказанного ущерба.
№14
Коммунальные счета непонятны
Жильё · Может ли человек проверить счёт без специалиста.
№15
Капремонт годами остаётся обещанием
Жильё · Доля работ в срок и число повторных дефектов.
№16
Новые районы строят без нормальной жизни вокруг
Жильё · Время до школы, врача, остановки и зелёной зоны.
№17
Пустующие здания соседствуют с дефицитом жилья
Жильё · Количество восстановленных зданий и стоимость их возвращения к жизни.
№18
Дом расходует слишком много энергии
Жильё · Расход энергии на квадратный метр до и после модернизации.
№19
Дом формально доступен, но маршрут непроходим для человека с инвалидностью
Жильё · Доля маршрутов, реально проходимых без посторонней помощи.
№20
Дешёвый сельский дом часто означает отсутствие инфраструктуры
Жильё · Отток населения и время до базовых услуг.
№21
Потеря работы быстро превращается в потерю устойчивости
Работа · Средняя продолжительность безработицы и доля людей, нашедших работу после переобучения.
№22
Работник боится спорить с работодателем
Работа · Срок восстановления права и случаи давления после жалобы.
№23
Работа не гарантирует достойную жизнь
Работа · Доля работающих, которым не хватает на жильё, еду, транспорт и медицину.
№24
Переработки становятся нормой
Работа · Количество неоплаченных сверхурочных часов.
№25
Молодому человеку требуют опыт, которого негде получить
Работа · Доля стажировок, заканчивающихся оплачиваемой работой или подтверждённым навыком.
№26
После 50 лет рынок труда резко сужается
Работа · Среднее время поиска работы по возрастным группам.
№27
Профессии исчезают быстрее, чем люди успевают переучиться
Работа · Доля людей, реально сменивших работу или повысивших доход после обучения.
№28
Работа разрушает здоровье
Работа · Частота травм, профзаболеваний и повторяемость причин.
№29
Удалённая работа выпадает из привычной защиты
Работа · Доля неоплаченной удалённой переработки и количество споров.
№30
Человек работает только ради выживания
Работа · Доля работников с предсказуемым доходом, нормальным временем и доступом к отпуску.
№31
Открыть небольшое дело сложнее, чем должно быть
Малый бизнес · Часы и деньги, потраченные на запуск типового малого бизнеса.
№32
Правила меняются внезапно
Малый бизнес · Количество значимых требований без достаточного переходного периода.
№33
Проверка воспринимается как угроза, а не контроль риска
Малый бизнес · Соотношение предупреждений, исправлений и штрафов; повторные нарушения.
№34
Административный ресурс сильнее конкуренции
Малый бизнес · Доля закупок с несколькими независимыми участниками.
№35
Блокировка счёта может убить нормальный бизнес быстрее проверки
Малый бизнес · Среднее время блокировки добросовестного бизнеса.
№36
Налоги слишком трудно понять
Малый бизнес · Стоимость бухгалтерского сопровождения и число ошибок при самостоятельной отчётности.
№37
Неудача в бизнесе становится пожизненным наказанием
Малый бизнес · Доля предпринимателей, вернувшихся к деятельности после добросовестного банкротства.
№38
Поддержку получают те, кто лучше пишет заявку
Малый бизнес · Выживаемость и результат поддержанных проектов через 2–3 года.
№39
Самозанятый остаётся без социальной страховки
Малый бизнес · Доля самозанятых с реальной страховой защитой.
№40
Человек не видит полную цену налогов и взносов
Малый бизнес · Доля граждан, способных правильно оценить порядок своей налоговой нагрузки.
№41
Ребёнка учат бояться ошибки
Дети и образование · Школьная тревожность, мотивация и качество повторного выполнения.
№42
Учитель перегружен отчётами
Дети и образование · Доля рабочего времени учителя с детьми и на бюрократию.
№43
Качество школы сильно зависит от района
Дети и образование · Разрыв результатов и текучесть учителей между районами.
№44
Школа плохо готовит к обычной жизни
Дети и образование · Способность выпускника решить типовые бытовые задачи без помощи родителей.
№45
Буллинг замечают слишком поздно
Дети и образование · Скорость реакции и повторяемость травли после вмешательства.
№46
Родителям трудно совмещать детей и работу
Дети и образование · Доля родителей, вынужденно выпавших из занятости из-за отсутствия ухода.
№47
Инклюзия часто существует только на бумаге
Дети и образование · Участие ребёнка в обычной школьной жизни и удовлетворённость семьи.
№48
Подростку трудно понять, чем он хочет заниматься
Дети и образование · Доля выпускников, которые до поступления попробовали выбранную сферу на практике.
№49
Диплом не гарантирует навыка
Дети и образование · Трудоустройство по навыку и оценка работодателей.
№50
ИИ меняет обучение быстрее правил
Дети и образование · Способность ученика объяснить решение, проверить ответ и выполнить ключевую часть без ИИ.
№51
Человек боится стать беспомощным
Старость · Сколько людей дольше сохраняют возможность жить дома самостоятельно.
№52
Цифровое государство исключает часть пожилых
Старость · Доля услуг, доступных без смартфона и сложной цифровой идентификации.
№53
Одиночество может длиться годами
Старость · Число людей без регулярного человеческого контакта, а не количество мероприятий.
№54
Дом опасен для стареющего человека
Старость · Частота бытовых падений и травм после адаптации.
№55
Пенсия может не покрывать необходимое
Старость · Доля пожилых, вынужденных экономить на лекарствах, еде или отоплении.
№56
Ухаживающие родственники выгорают
Старость · Количество часов разгрузки семьи и частота отказа от ухода из-за выгорания.
№57
Дом престарелых может стать закрытым миром
Старость · Количество обоснованных жалоб, доступность посещений, результаты независимых проверок.
№58
Возраст принимают за диагноз
Старость · Доля случаев поздней диагностики из-за возрастного списывания симптомов.
№59
После выхода на пенсию человек теряет социальную роль
Старость · Участие пожилых в деятельности по собственному выбору.
№60
Тяжёлая болезнь и конец жизни остаются табу
Старость · Доля нуждающихся, получивших обезболивание и паллиативную помощь вовремя.
№61
Человек не понимает, почему решение принято против него
Государство и чиновник · Доля решений, понятых адресатами; количество возвратов из-за недостатка мотивировки.
№62
Ответ чиновника формально есть, но вопрос не закрыт
Государство и чиновник · Доля повторных обращений по тому же вопросу.
№63
Государство просит документы, которые уже имеет
Государство и чиновник · Количество справок, которые гражданин приносит вручную.
№64
Ошибка государства исправляется медленнее ошибки гражданина
Государство и чиновник · Время исправления подтверждённой государственной ошибки.
№65
Жаловаться страшно, если зависишь от той же системы
Государство и чиновник · Количество подтверждённых случаев давления после жалобы.
№66
Законы трудно читать
Государство и чиновник · Понимание новых правил целевой группой до вступления в силу.
№67
Норм становится больше, а противоречия накапливаются
Государство и чиновник · Количество отменённых дублирующих требований и противоречий.
№68
Большой проект может провалиться без личной ответственности
Государство и чиновник · Доля проектов с публичным итоговым сравнением «обещано / сделано / стоимость».
№69
Люди не видят, куда уходят налоги
Государство и чиновник · Может ли гражданин увидеть стоимость своей школы, дороги, поликлиники и проекта рядом.
№70
Плохие новости трудно доходят до руководителя
Государство и чиновник · Сколько решений было изменено после подтверждённой критики и плохих данных.
№71
Человек боится полиции, даже когда нужна помощь
Суд, полиция и право · Доверие населения, время реакции, раскрываемость и жалобы.
№72
Бедному человеку трудно получить качественного адвоката
Суд, полиция и право · Нагрузка на адвоката, качество защиты и исходы типовых дел.
№73
Суд слишком долгий и дорогой
Суд, полиция и право · Срок и стоимость процесса по категориям.
№74
Судебное решение трудно понять
Суд, полиция и право · Понимание сторонами причин результата и порядка обжалования.
№75
Сильная сторона процесса имеет больше ресурсов
Суд, полиция и право · Равенство сроков, доступа к материалам и экспертной помощи.
№76
Судебная ошибка может разрушить годы жизни
Суд, полиция и право · Время исправления ошибки и скорость компенсации.
№77
Наказание легко становится дополнительным унижением
Суд, полиция и право · Рецидив, состояние здоровья и доля людей, вернувшихся к легальной занятости.
№78
Насилие сотрудника трудно расследовать внутри той же вертикали
Суд, полиция и право · Доля жалоб, расследованных вне подразделения; сроки и исходы.
№79
Собственность может проиграть административной силе
Суд, полиция и право · Сроки, компенсация и доля решений, изменённых судом.
№80
Одинаковый закон применяется по-разному
Суд, полиция и право · Разброс санкций и решений по сопоставимым случаям.
№81
Человек может платить жизнью за решение, которое не принимал
Война, безопасность и мир · Кто принял решение, на каких данных, какие альтернативы рассматривались и как оценивается результат.
№82
Слово «враг» превращает миллионы людей в одну массу
Война, безопасность и мир · Публичная риторика и практики защиты гражданских.
№83
Война делает плохие новости опасными
Война, безопасность и мир · Доступность проверяемой статистики и расхождение официальных и независимых оценок.
№84
Военные расходы вытесняют гражданские
Война, безопасность и мир · Доля бюджета и конкретные сокращения или переносы гражданских программ.
№85
Вернувшийся с войны человек остаётся один с последствиями
Война, безопасность и мир · Состояние здоровья, занятость и семейная устойчивость через 1, 3 и 5 лет.
№86
Семья погибшего превращается в статистику
Война, безопасность и мир · Стабильность дохода, образование детей и доступ к помощи через годы.
№87
Переговоры легко объявить слабостью
Война, безопасность и мир · Документированные альтернативы, условия их отклонения и последствия выбранного курса.
№88
Перемирие может только заморозить конфликт
Война, безопасность и мир · Количество нарушений, скорость реакции и устойчивость прекращения огня.
№89
Пропаганда превращает сомнение в измену
Война, безопасность и мир · Пространство допустимой дискуссии и отсутствие наказания за добросовестный вопрос и проверяемую критику.
№90
После войны остаётся опасная земля и разрушенные связи
Война, безопасность и мир · Площадь безопасно возвращённой земли, восстановленные услуги и устойчивость возвращения населения.
№91
Человек не знает, безопасна ли его вода
Среда и будущее · Регулярность измерений и скорость устранения нарушений.
№92
Мусор исчезает из квартиры, но не из мира
Среда и будущее · Доля каждого потока и объём незаконных свалок.
№93
Города перегреваются
Среда и будущее · Температура поверхности и воздуха, расход энергии на охлаждение.
№94
Качество воздуха трудно почувствовать вовремя
Среда и будущее · Количество дней с превышениями и скорость реакции.
№95
Река рядом с городом недоступна людям
Среда и будущее · Длина доступного берега и число дней, когда вода соответствует критериям купания.
№96
ИИ может усилить власть сильного над слабым
Среда и будущее · Частота ошибок, неравное воздействие и доля решений, которые человек смог оспорить.
№97
ИИ может ослабить самостоятельное мышление
Среда и будущее · Способность пользователя объяснить решение и действовать без постоянной зависимости от системы.
№98
Автоматизация уничтожает работу быстрее перехода
Среда и будущее · Новые устойчивые рабочие места и срок перехода людей из исчезающих профессий.
№99
Политика обещает будущее, забывая сегодняшний день
Среда и будущее · Выполнение годовых шагов и объяснение отклонений.
№100
Система, созданная ради человека, может сделать человека своей функцией
Среда и будущее · Независимые показатели безопасности, понятности, свободы действий и реального качества жизни.
№101
Человека гоняют между ведомствами, а хозяина проблемы нет
Маршрут человека · Сколько ведомств человеку пришлось посетить лично; сколько документов запросили повторно; время до результата; доля обращений, решённых через один вход.