Почему это происходит
Система устроена по специальностям, а человек приходит с проблемой, а не с готовым диагнозом.
Здоровье
№2. Непонятно, куда обращаться с симптомом
Что можно изменить
Единый безопасный навигационный вход: описание симптомов → маршрут к нужному уровню помощи.
Как проверить результат
Сколько лишних обращений до нужного специалиста и сколько времени это занимает.