Почему это происходит
Система считает факт отправки ответа выполнением задачи.
Государство и чиновник
№62. Ответ чиновника формально есть, но вопрос не закрыт
Что можно изменить
Оценивать, решён ли конкретный вопрос, а не только соблюдён ли срок письма.
Как проверить результат
Доля повторных обращений по тому же вопросу.