Почему это происходит
Решения часто написаны юридическим языком без объяснения логики.
Государство и чиновник
№61. Человек не понимает, почему решение принято против него
Что можно изменить
Каждое значимое решение сопровождается человеческим обоснованием и инструкцией обжалования.
Как проверить результат
Доля решений, понятых адресатами; количество возвратов из-за недостатка мотивировки.