Возьмите один процесс

Не нужно принимать весь документ. Возьмите одну человеческую проблему и пройдите маршрут: человек → заявление → ведомства → отказ или результат → метрика.

Муниципалитет: один процесс с очередью, справкой или заявкой жителей.

НКО: один маршрут помощи, где человек теряет время или достоинство.

Партия: один пункт программы и проверка цены для людей.

Журналист: один кейс, где система гоняет человека между инстанциями.

Гражданин: один вопрос, где непонятно, кто отвечает.

Команда сервиса: один регламент, который может перекладывать труд на пользователя.